في السنوات الأخيرة لمع اسمع لافيرن كواحدة من أبرز العلامات التجارية السعودية في عالم العطور الفاخرة. وبينما يتساءل الكثيرون عن “من هو مالك لافيرن؟” وكيف تمكنت هذه العلامة التجارية من تحقيق انتشار عالمي يراه الكثيرون سريعاً رغم أنها بدأت من الصفر تقريباً.
تحمل الإجابة على هذه التساؤلات بين طياتها قصة ملهمة تستحق القراءة.
من هو مالك لافيرن؟
بشكل رسمي يعتبر خالد المفضل الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي أبرز الوجوه المعروفة التي تدير لافيرن. حيث عمل على بناء استراتيجيتها الرقمية التي أوصلتها للنجاحات الحالية.
في عالم العطور المنافسة شرسة، والخيارات كثيرة، وفي هذه الصناعة العميل يميل لأن يرى المنتج بيعينه ويجربه قبل أن يشتريه. وبالرغم من هذه التحديات استطاعت لافيرن تحت قيادة خالد المفضل أن تصنع نموج نجاح أونلاين دون أن يكون لها أي فرع على أرض الواقع.
حلم بسيط وتوقعات متواضعة
بداية المشروع كانت متواضعة جداً، حيث كان المؤسسون يعملون بكميات صغيرة وبميزانية محدودة، ومع ذلك كان هناك تحدي أمامهم وهو، كيف نخلي العميل يطلب العطر بدون ما يزور الفرع؟
كانت الفكرة غريبة وقتها، لأن الغالبية كانت تفضل تشتري العطر بعد تجربته ولا أحد يتخيل فكرة شراء عطر بدون تجربة. لكن فريق لافيرن ركز على بناء تجربة مختلفة، بدل أن يتكل على فروع على أرض الواقع.
في 2015 بدأت لافيرن بتوفير عطور غير متوفرة في السوق، وبعد سة من التجربة قررو يدخلون عالم صناعة العطور بكل ثقة وقوة. وكان عندهم عدة تحديات منها المواد الخام ومصانع التركيب والتعاقد مع مصممي عطور عالمين. وباتباع مبدأ “اترك الأمر للخبير” استطاعت الشركة ترتقي بالتعامل مع أفضل المصممين والوصول لتركيبة عطر ترضي السوق الخليجي.
تجربة الأونلاين في لافيرن
كيف تخلي العميل يشتري وهو ما شم العطر؟ ،،، والجواب هو الثقة. من خلال اطلاق الضمان الذهبي، وهو ببساطة يعطي العميل الحق في ارجاع المنتج في حال ما أعجبه.
كانت هذه الفكرة مخاطرة، ولك في المقابل صنعت ثقة هائلة لدى الجمهور في لافيرن وعطورها.
أكبر استثمار من لافير كان مو بالمنتج، بل في الخدمة اللي يقدمها للعميل، فعملو على تقليل خطوات الطلب، وجهزوا العطر بتغليف فاخر يشغر العميل بأن ما يحمله بين يديه هو هدية فاخرة. وبنو تجربة توصيل شبه فورية داخل المدة.
لافيرن والمشاهير،، تسويق ذكي
لم يكن الموضوع مجرد إعلان، بل كان أشبه بتعاون متكامل. فالمشهور يختار عطره، والشركة تنفذ، ويتسلم العطر ويجربه ثم تبدأ مرحلة الإعلان. فالهدف لم يكن مجرد إعلان بل نقل تجربة جقيقية للمستهلك من خلال المشهور.
لافيرن توسع بدون فروع ؟
رغم أن البداية كانت أونلاين بشكل كامل، إلا أن العلامة التجارية لم تهمش موضوع الفروع تماما . فبدأت لاحقاً بالتعاون مع فروع وشركاء، مع الحفاظ على أسلوبهم الأساسي وهو المتجر الإلكتروني.
تتبنى العلامة التجارية فكرة أن يكونو في جوال العميل وليس في المولات أو الشوارع.
تحقق اليوم لافيرن مبيعات ضخمة، تصل لعشرات الملايين سنوياً، والسبب لم يقتصر على جودة العطر بل تجربة العميل المتكاملة التبي تبدأ من سرعة الطلب والتغليف الراقي جودة التواصل والدعم والضمان الذهبي وسرعة التوصيل وتعاون المشاهير واختيار روائح تناسب الذوق الخليجي وكذلك الحفاظ على التطور والاستمرارية.
المصادر: لافيرن.
